L’optimisation des processus a permis non seulement d’augmenter l’efficacité de la préparation des médicaments
La société Viva Lucerne SA exploite cinq centres pour personnes âgées ainsi que 230 appartements avec services à Lucerne. Outre les soins de base, Viva Lucerne propose non seulement une large gamme de soins spécialisés dispensés par du personnel qualifié, mais aussi un environnement chaleureux et agréable pour les résidents et leurs proches.
Optimisation grâce à un processus centralisé – amélioration de la sécurité médicamenteuse
Suite à une modification du remboursement des médicaments par les caisses maladie, Viva Lucerne a également analysé le processus de préparation des médicaments. Une équipe de projet spécialement constituée a examiné le processus existant ainsi que les contrôles associés. Jusqu’à présent, les médicaments étaient préparés par le personnel infirmier dans les cinq sites. Pour mieux répondre aux nouvelles exigences, le projet a montré qu’il était plus efficace de centraliser l’achat et la préparation des médicaments pour les quelque 900 résidents sur un site unique.
Différents systèmes ont été examinés : externalisation complète, préparation automatisée par machine à blister, cartes blister et autres systèmes avancés.
Outre des critères économiques, un aspect central pour l’équipe de projet était que les professionnels internes disposent d’une connaissance approfondie des médicaments et de leurs effets dans la pratique quotidienne auprès des personnes prises en charge. Cette expertise devait être préservée, voire renforcée, et intégrée dans tout le processus de distribution des médicaments afin de minimiser le risque d’erreurs.
Après avoir analysé les différents systèmes et offres disponibles sur le marché, l’équipe de projet a opté pour une solution de l’entreprise Wiegand. Tous les médicaments en unités individuelles (comprimés, sachets) sont préparés par des assistantes en pharmacie dans des salles de préparation spécialement aménagées, selon le plan thérapeutique, dans des distributeurs journaliers pour une semaine. Les traitements complémentaires et les médicaments de réserve sont préparés dans d’autres contenants. Les médicaments sont ensuite livrés une fois par semaine dans des CollectBox de Wiegand par un service de transport interne vers les différentes unités d’hébergement. Le matériel vide de la semaine précédente est récupéré et ramené à la pharmacie centrale pour être réutilisé. Les médicaments préparés sont vérifiés sur place par le personnel infirmier avant d’être administrés directement au résident.
Efficacité du processus – Médication sécurisée
L’optimisation des processus a permis d’augmenter l’efficacité et d’améliorer considérablement la sécurité médicamenteuse. La prévention des erreurs est une priorité et peut être mieux surveillée grâce aux multiples niveaux de contrôle.
Six mois après la mise en œuvre du nouveau processus, les responsables de Viva Lucerne dressent un bilan positif et recommandent volontiers l’utilisation du système journalier ou hebdomadaire de Wiegand.
