Le ottimizzazioni dei processi hanno aumentato non solo l’efficienza nella preparazione dei farmaci
Viva Luzern SA gestisce cinque centri per anziani e 230 appartamenti con servizi a Lucerna. Oltre all’assistenza di base, offre un’ampia gamma di cure specializzate fornite da personale qualificato, creando un ambiente accogliente e piacevole per i residenti e i loro familiari.
Ottimizzazione tramite un processo centralizzato – maggiore sicurezza nella gestione dei farmaci
A seguito di un adeguamento del rimborso dei farmaci da parte delle casse malati, Viva Luzern ha deciso di analizzare anche il processo di preparazione dei farmaci. Un team di progetto dedicato ha esaminato il processo esistente e i controlli correlati. Fino a quel momento, i farmaci venivano preparati dal personale infermieristico nei cinque centri. Per rispondere meglio ai nuovi requisiti, il progetto ha evidenziato l’efficacia di acquistare e preparare i farmaci per circa 900 residenti in un’unica sede centrale.
Sono stati valutati diversi sistemi per la preparazione dei farmaci: esternalizzazione completa, blisteratura automatica tramite blisteratrice, carte blister e altri sistemi avanzati.
Oltre ai criteri economici, un aspetto centrale per il team di progetto era che il personale infermieristico interno conservasse la propria conoscenza dei farmaci e dei loro effetti nella vita quotidiana dei pazienti. Questo know-how doveva essere preservato, rafforzato, e integrato nell’intero processo di distribuzione, al fine di ridurre al minimo il potenziale di errore.
Dopo aver analizzato i diversi sistemi presenti sul mercato, il team ha optato per una soluzione della ditta Wiegand. Tutti i farmaci blisterati (compresse, bustine) vengono preparati da assistenti di farmacia in stanze dedicate, secondo il piano terapeutico per ogni residente, e inseriti in dispenser giornalieri per una settimana. Farmaci aggiuntivi e di riserva vengono anch’essi preparati in contenitori separati. I farmaci preparati vengono consegnati settimanalmente ai vari reparti residenziali tramite le CollectBox dell’azienda Wiegand, utilizzando un servizio di trasporto di Viva Luzern. Il materiale vuoto della settimana precedente viene restituito alla farmacia centrale per essere rifornito. Prima della somministrazione, i farmaci vengono controllati dal personale infermieristico e de-blisterati direttamente davanti al residente.
Efficienza nel processo di preparazione – Somministrazione sicura dei farmaci
Grazie alle ottimizzazioni dei processi, è stato possibile non solo aumentare l’efficienza, ma anche migliorare la sicurezza nella somministrazione dei farmaci. La prevenzione degli errori è una priorità e può essere monitorata meglio grazie ai diversi livelli di controllo.
Sei mesi dopo l’introduzione del nuovo processo, i responsabili di Viva Luzern traggono un bilancio positivo e raccomandano volentieri l’adozione del sistema giornaliero o settimanale di Wiegand.
